惠烩
惠烩
运营主体：四川惠烩味网络科技有限责任公司（以下简称"我们"或"平台方"）
统一社会信用代码：91511126MAKKY4P66T
注册地址：夹江县漹城镇青衣街道易漕西路五巷30号32号1幢1层1-2号
官方网站：https://www.huihuiwei.cn
联系方式：19008338273 / xiaohui@huihuiapp.cn
欢迎使用惠烩APP（以下简称"惠烩"或"本平台"）。本平台是由四川惠烩味网络科技有限责任公司运营的社区配菜服务平台，连接社区需求方（C端用户）与配菜员（B端用户），提供群组下单、配菜、配送、结算等服务。
请您在使用本平台前，认真阅读并充分理解本协议全部内容，特别是以下条款：
（1）账号及群组权属条款（第二条第2.6款、第三条）——账号与群组的所有权归平台所有，您仅获得使用权；
（2）B端配菜员特别约定（第五条）——含配菜员资质准入要求（平台不设试用期，全部资质证件经平台审核通过后方可经营）与B端违规处理办法，配菜员对客户个人信息的保密义务，以及配菜员拒绝服务、移出群组与终止后续服务的权利及其限制；
（3）分账与结算条款（第六条第6.4款）——在线支付订单经支付渠道官方分账清分，配菜员净得订单实付金额的97%，平台不沉淀交易资金；
（4）免除或限制我们责任的条款、对您权利进行限制的条款、争议解决与法律适用条款（第八条、第十二条）。
上述条款均已以加粗及浅色底纹突出方式标识，请您重点阅读。当您点击"同意"、完成注册或开始使用本平台服务，即视为您已阅读、理解并同意接受本协议及《隐私政策》的全部内容。如您不同意本协议任一条款，请停止注册及使用。若您未满 18 周岁，请在监护人陪同与同意下使用本平台服务。
1.1 本平台为社区居民提供以下服务：（1）群组服务：用户可加入或创建社区群组，在群内进行菜品需求对接；（2）下单服务：C端用户可在群组内浏览菜品、按日下单、追加需求备注；（3）配菜服务：B端用户（配菜员）可接单、上传每日菜价、确认配菜、发起定价；（4）支付与结算服务：订单在线支付（微信支付/支付宝），平台通过支付渠道官方分账功能提供资金清分、结算与对账工具，仅在特殊情形下提供余额管理与提现服务；（5）配送协调服务：支持配送地址管理、配送时间选择、配送状态跟踪；（6）沟通服务：群聊、私聊、系统通知；（7）售后与争议服务：评价、投诉、平台仲裁。
1.2 平台角色定位：本平台为交易双方提供信息展示、撮合、支付结算工具与争议协调服务，属于独立的第三方平台，并非交易相对方。菜品由配菜员独立提供，平台不对菜品的质量、安全承担生产者/销售者责任，但依法应承担平台经营者责任的情形除外。本平台已取得或将取得与经营模式相匹配的增值电信业务经营许可（EDI）及网络食品交易第三方平台备案等资质。
1.3 服务调整：我们可能根据业务发展与法律法规要求调整服务功能，并通过公告等方式通知您。
2.1 注册条件：您须为具有完全民事行为能力的自然人，或经监护人同意的未成年人。您承诺使用本人真实有效的手机号码注册。本平台仅支持手机号码加短信验证码方式注册登录。
2.2 账号安全：（1）您的账号仅限本人使用，不得赠与、借用、租用、转让或售卖；（2）您应妥善保管账号及短信验证码，因您主动泄露或遭受他人攻击导致的损失，由您自行承担，但我们将积极协助处理；（3）发现账号被盗用或存在安全漏洞，请立即通知我们。
2.3 角色管理：（1）登录后您需选择身份（需求方/配菜员），未选择身份的账号仅可浏览，无法进行交易；（2）申请成为配菜员须提交真实姓名、身份证照片、有效健康证明、营业执照（个体户）及食品经营许可证等资质，经平台审核通过后方可接单；（3）您保证提交的所有资质信息真实、合法、有效，信息变更时应及时更新；资质造假或证照过期仍接单的，平台有权暂停或取消其接单资格。
2.4 账号处置：对于长期未使用、违反本协议或存在安全风险的账号，我们有权采取限制功能、冻结、注销等措施，并依法处理账号内剩余权益（如余额退还）。
2.5 账号注销：您可申请注销账号。注销后，该账号下的订单、余额、群成员关系等数据将按《隐私政策》处理，注销不可恢复；注销后您仍应对注销前使用本平台服务期间的行为承担相应责任。
【重点提示】2.6 账号权属
惠烩账号的所有权归平台方（四川惠烩味网络科技有限责任公司）所有。您完成注册手续后，仅获得账号的使用权，且该使用权仅属于初始注册人。初始注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖账号，也不得以其他方式许可非初始注册人使用账号。账号长期未登录或存在违规行为的，平台方有权依本协议回收、冻结或注销该账号。
【重点提示】3.1 群组所有权归平台所有
本平台内全部群组（包括但不限于社区买菜群、配菜服务群等各类群聊）的所有权归平台方所有。群组名称、群组标识、群成员关系链及群组衍生的平台权益，均属于平台方的运营资产。用户依法对其个人信息与在群内发布内容享有的权利（含个人信息权益、知识产权）不受影响。
3.2 群主仅享有创建群组后的使用权与管理权，不享有群组的所有权。无论群组由 C 端用户还是 B 端配菜员创建，创建者（群主）仅获得在该群组内开展经营或交流活动的使用权，以及本条约定的管理权限；群组本身及其所有权始终归平台方所有。群主不得以任何形式将群组出售、转让、出租、抵押给第三方，或将群组用于本平台服务之外的目的。
3.3 平台方有权依据法律法规及本协议制定、调整群组管理规则并予公示；对本条的解释不排除用户依法享有的权利，法律法规另有规定的从其规定。
3.4 群主/管理员的管理权限：依据《互联网群组信息服务管理规定》"谁建群谁负责、谁管理谁负责"的原则，平台授予群主及管理员必要的管理权限，包括：审核入群申请、邀请或移出成员、设置群名称/群公告/群管理员、设置群发言模式、转让群主身份（符合平台规则时）等。群主及管理员应就利用管理权限所作出的行为负责。
3.5 群主/管理员的管理责任：群主及管理员应规范群成员行为，及时制止群内违法违规内容与行为（含垃圾广告、诈骗引流、辱骂骚扰、传播违禁信息等），并配合平台处理群内投诉与争议。群主未履行管理责任导致群内出现违法违规内容的，平台有权采取警告、限制群功能、解散群组、封禁账号等措施。
3.6 平台对群组的处置权：出现下列情形时，平台有权对群组采取限制人数、暂停服务、强制转让群主、解散群组等处置措施：（1）群主违反本协议或丧失经营/使用资格（如配菜员资质被吊销、账号被封禁或注销）；（2）群组被用于违法违规活动；（3）群主长期不活跃且影响群内正常服务；（4）监管机构要求；（5）平台基于运营安全需要的其他合理情形。群组被解散或群主变更的，平台将以站内通知告知群成员。
3.7 群聊内容管理：平台对群聊、私聊内容有权依据法律法规进行安全审查，对违规内容采取撤回、屏蔽、禁言等措施；涉及违法犯罪的，将依法向有关部门报告。
4.1 您承诺遵守法律法规、公序良俗及本协议，不得利用本平台从事以下行为：（1）发布、传输违法违规信息，包括但不限于危害国家安全、淫秽色情、赌博、暴力、恐怖、诈骗、侵权的内容；（2）虚假交易、刷单、套取平台优惠或补贴、恶意套利（包括但不限于利用测试支付通道进行虚假下单）；（3）冒用他人身份、伪造资质（含伪造健康证、身份证、营业执照、食品经营许可证）注册或接单；（4）恶意投诉、恶意差评、敲诈勒索交易相对方；（5）骚扰、辱骂、威胁其他用户，或在群聊中发布垃圾广告、引流信息；（6）干扰平台正常运行：攻击服务器、抓取数据、使用外挂/插件、绕过安全机制；（7）无正当理由频繁取消订单、超时未支付占用配菜资源；（8）配菜员销售不符合食品安全标准的菜品、使用过期食材、小票造假；（9）非法收集、买卖、泄露其他用户的个人信息；（10）其他违反法律法规或本协议的行为。
4.2 违规处理：对违反本协议的用户，我们有权视情节采取警告、删除或屏蔽违规内容、限制功能、暂时或永久封禁账号、解散违规群组、扣除违规所得、向监管部门报告等措施；必要时可公示违规账号的处理结果。因违规行为给其他用户或平台造成损失的，违规方应依法赔偿。
5.1 适用与身份：本条适用于注册为 B 端用户（配菜员）的您。配菜员是独立于平台的菜品提供者与配送服务者，与平台之间不构成劳动、劳务或雇佣关系。您应自行承担经营活动中的人身、财产安全风险。
【重点提示】5.2 配菜员群组权属
B端配菜员创建群组的，仅拥有该群组的使用权与管理权，不拥有群组的所有权；群组所有权归平台方所有（同第三条约定）。配菜员不得将群组及群内客户资源出售、转让、导流至平台外，不得利用群组从事与本平台服务无关的经营活动。平台方有权依据法律法规及本协议制定、调整配菜员群组管理规则并予公示；对本款的解释不排除用户依法享有的权利，法律法规另有规定的从其规定。
【重点提示】5.3 客户个人信息保护义务
配菜员在接单、配菜、定价、配送及群聊、私聊等履约过程中获知或接触的客户（C端用户）个人信息——包括但不限于客户姓名、昵称、手机号码、配送地址、订单信息、聊天内容——均属于受法律保护的个人信息，配菜员负有严格的保密与保护义务：
（1）仅为完成本平台订单履约之目的使用客户信息，不得用于任何其他目的；
（2）不得泄露、传播、披露、出售或非法向任何第三方提供客户个人信息；
（3）不得滥用客户信息（包括但不限于骚扰、营销、私自加好友导流、保存或截图扩散客户信息）；
（4）履约完成或群组解散、账号注销后，不得留存客户个人信息，应删除或匿名化处理；
（5）发现客户信息泄露风险或已发生泄露的，应立即通知平台并采取补救措施。
违反本款的，平台有权立即暂停或永久取消其配菜员资格、解散其群组、冻结违规所得，并保留追究法律责任的权利；给客户或平台造成损失的，配菜员应依法承担全部赔偿责任。
5.4 禁止转单：配菜员应亲自完成接单、配菜与配送服务，不得将订单转交、委托给不具备平台资质的第三方完成；确因特殊情况需他人协助的，责任仍由配菜员本人承担。
5.5 食品安全与配送责任：配菜员应持有效健康证明上岗，遵守食品安全法律法规，保证菜品原料新鲜、加工过程卫生、明码标价、如实上传采购凭证与小票。因菜品质量、安全引发的责任，依法由配菜员承担；平台将依法履行平台经营者义务并协助处理。配菜员自行组织并完成配送的，配送全过程（含取货、运输、交付途中）的菜品保管、灭失、损坏、延误及食品安全责任由配菜员承担；配送途中发生人身、财产安全事故的，由配菜员依法自行承担相应责任（本协议第5.1款约定之独立经营责任）。
5.6 经营规范：配菜员应遵守平台公示的各项经营规则（菜价上传时限、定价流程、配送时效、售后处理等），平台按订单收取的服务费标准以下单时页面展示为准。
【重点提示】5.7 配菜员服务自主权与拒绝服务的权利
（1）配菜员作为独立经营主体，依法享有经营自主权。配菜员有权根据自身经营能力、备货情况、配送范围、时间安排及交易安全等因素，自主决定是否向任一 C端用户提供服务，不承担必须向任何 C端用户提供服务的强制性义务。在订单依法成立之前，配菜员拒绝接单、拒绝接受入群申请的，不构成违约，无需承担赔偿或补偿责任。
（2）配菜员行使拒绝服务的权利，不得基于民族、种族、性别、宗教信仰、地域、年龄、身体状况（残疾）等法律法规禁止的歧视性事由，不得以任何方式损害用户的人格尊严。
（3）订单依法成立后（用户提交订单且配菜员确认接单，或订单已进入配菜流程），配菜员不得擅自毁约、拒绝履行；确因备货不足、突发情况等正当理由无法继续履行的，应当按照平台取消规则及时处理并通知用户，由此产生的责任依照本协议及平台规则承担。
（4）特定 C端用户存在下列情形之一的，配菜员有权拒绝向其提供服务或终止双方的服务关系，且不承担违约责任：恶意下单、无正当理由频繁取消订单或无正当理由拒收、超时未支付恶意占用配菜资源；辱骂、威胁、骚扰配菜员或其他群成员；恶意投诉、恶意差评、敲诈勒索；发布违法违规信息；其他违反本协议第四条约定、损害配菜员合法权益的行为。
【重点提示】5.8 移出群组与终止后续服务
（1）配菜员（群主）依据本协议第三条之约定享有群组成员管理权限。配菜员将与特定 C端用户之间的在途订单全部处理完毕（订单已完结，或已按平台规则取消并完成退款结算）后，有权将该用户移出其群组，并终止对该用户的后续服务。
（2）配菜员行使前款权利，应当遵守下列约束：
① 存在在途订单的，应当履约完毕或者依法依规取消后，方可移出该用户；不得以移出群组的方式逃避已成立订单项下的履约、退款或售后责任；
② 不得基于本协议第 5.7 条第（2）款所禁止的歧视性事由移出用户；
③ 不得借移出群组对用户实施辱骂、威胁、公开曝光、散布个人信息等侵害用户人格权益的行为；
④ 移出用户后，配菜员对履约过程中获知的该用户个人信息，仍负有本协议第 5.3 条约定的保密与删除义务。
（3）用户被移出某一群组后，其在平台内的账号、余额、在其他群组的成员关系及其他平台服务不受影响；已完结订单的款项结算、售后、评价等权利义务不因移出群组而改变。
（4）配菜员不得滥用管理权限，对正常用户实施打击报复、恶意排挤，或者以其他明显不当方式扰乱平台正常秩序。平台有权对短时间内异常高频的拒绝服务、移出群组成员行为进行关注，并要求配菜员说明理由；经核实属于滥用权限的，平台有权依照本协议第四条采取警告、限制群功能、暂停直至取消配菜员资格等措施。用户认为自身被无故移出群组，或者遭受歧视、报复的，有权通过平台投诉与仲裁渠道申诉，平台将依规核实处理。
【重点提示】5.9 资质准入（平台不设试用期）
（1）平台不设试用期、宽限期或"先经营后补证"通道。配菜员须完整上传并提交身份证明、有效健康证明、营业执照及食品经营许可证（或依法无需许可的备案/登记凭证）等经营资质证件，经平台审核通过后，方可创建群组、正式接单开展经营。证件未上传完整、未提交审核、审核未通过或已过有效期的，平台不开放经营功能。
（2）未完成资质审核的配菜员，禁止以任何形式向公众提供食材、菜品或开展经营活动；亦不得绕过平台接单功能，利用本平台群组、客户资源私下向公众提供食材或收取费用。
（3）配菜员违反本款约定擅自经营、向公众提供食材，或因此违反相关法律法规的，由此产生的一切法律后果（包括但不限于行政处罚、民事赔偿、食品安全责任）均由配菜员自行承担；平台有权立即暂停或取消其配菜员资格，并保留进一步追究责任的权利。
【重点提示】5.10 B端违规处理办法
配菜员发生下列情形之一的，平台有权依照本款约定的梯度采取处理措施；违规所得平台有权冻结或扣减，给C端用户或平台造成损失的，配菜员应依法承担赔偿责任：
（1）已支付订单不履约：C端用户已支付后，配菜员无正当理由拒绝配送、擅自取消订单或停止推进订单的，按平台取消规则自动转入仲裁；经裁定责任在配菜员的，该订单全额退款给C端用户，相关赔付从配菜员后续收益中扣减，并记违规一次。
（2）订单成立后拒不履约或拖延履约：订单依法成立后（本协议第5.7条第（3）款），配菜员不生成采购表、不录入价格、无正当理由长期不推进订单，或超过约定配送时间未配送且拒不与用户协商的，平台予以警告并责令限期履约；经警告仍不改正的，暂停接单1至7日；30日内累计2次的，暂停接单7至30日直至取消配菜员资格。
（3）配送品质低劣菜品：配送腐烂变质、以次充好、缺斤少两或与订单食材严重不符菜品的，经投诉查实，该订单全额退款并记违规一次；涉及食品安全问题的，立即暂停接单，平台依法向监管部门报告，并由配菜员依法承担全部责任。
（4）短期内被投诉次数过多：7日内被投诉且经平台裁定投诉成立达2次的，警告并限期整改；达3次的，暂停接单7日；30日内累计成立达5次，或存在恶意违约、欺诈等严重情节的，永久取消配菜员资格并解散其群组。
（5）处理梯度与申诉：平台处理措施按情节轻重依次为——警告、限期整改、限制单日接单量、暂停接单（1至30日）、永久取消配菜员资格；各项措施可单处或并处。配菜员对处理结果有异议的，可通过平台客服申诉，平台复核后作出最终决定；涉嫌违法违规的，平台将依法向监管部门报告或移送司法机关。
【重点提示】5.11 配菜员退出平台
（1）退出的含义：配菜员申请注销 B 端身份或注销账号、被平台依据本协议取消配菜员资格的，均视为退出平台。退出即终止配菜员与平台之间的全部合作关系。
（2）退出前清算：配菜员申请退出的，应当先将在途订单全部履约完毕，或按平台规则取消并完成退款结算；存在未完结投诉、仲裁或违规处理程序的，平台有权暂缓办理退出。退出时账号内的合法余额按本协议第6.4条第（3）款规则申请提现退还。
（3）群组处置：配菜员退出后，其创建或管理的群组按本协议第3.6条由平台处置（含强制转让群主或解散），平台将以站内通知告知群成员。
（4）资质档案与违规记录留存：依据《网络食品安全违法行为查处办法》等法律法规，配菜员退出后，其提交的资质证件影像、实名认证记录、经营与交易记录将由平台继续留存备查（留存期限不少于三年，法律法规另有更长期限要求的从其规定）；该留存仅用于履行法定义务、监管核查与争议追溯，不作其他用途。
（5）限制重新注册：因违规被平台取消配菜员资格（含永久取消）的，平台有权将其身份信息列入限制名单；该等人员此后使用同一或不同账号、证件再次申请成为配菜员的，平台有权拒绝其入驻。被限制人员对限制决定有异议的，可通过平台客服申诉。
（6）退出不免除责任：配菜员退出后，仍应对退出前的经营行为依法承担相应责任（包括但不限于食品安全、履约、退款、个人信息保护责任）。
6.1 下单与锁单：订单提交后按平台规则进入锁单、配菜、定价流程；订单状态（待配菜、配菜中、待支付、支付中、已支付、配送中、已完结、已取消等）以 APP 内展示为准。
6.2 定价与支付：（1）菜品价格由配菜员根据每日菜价确定并在群内公示/推送，C端用户确认后支付；（2）平台按订单实付金额的 3% 收取平台服务费，通过支付渠道分账自动完成（见本协议第6.4条）；配菜员的配菜服务费标准以群内公示及下单页面展示为准；（3）超时未支付的订单可能被自动取消；（4）订单进入"支付中"状态后请勿重复发起支付；因重复支付产生的多扣款项，平台核实后将原路退回；（5）发票：您需要发票的，由菜品销售方（配菜员）作为经营主体依法向您提供；平台仅就收取的平台服务费部分向您提供发票或电子凭证。
6.3 退款与售后：退款规则以订单页展示及平台售后政策为准；对菜品质量、数量争议，您可发起投诉，平台将依据双方证据进行仲裁，仲裁结果为平台内处理的最终依据（不影响您依法向有关部门主张权利）。经裁定退款的订单，由支付渠道从已分账款项中回退，并原路退回您的支付账户，到账时间以支付渠道为准。配送时效以页面展示的预计时间为准，预计送达时间不构成承诺；因天气、交通、配菜员等原因导致的延迟，平台将协助协调处理。
关于七日无理由退货：本平台交易标的为生鲜、易腐及按您需求当日制作（配菜）的食品，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，不适用七日无理由退货；但菜品存在质量、安全、数量问题的，您的退换、退款及索赔权利不受任何影响，可依照本条约定的投诉与仲裁渠道主张。
【重点提示】6.4 分账与结算（B端收益）
（1）分账模式：C端用户在线支付的订单，平台通过支付渠道（微信支付/支付宝）官方分账功能进行资金清分。订单完结后，订单实付金额的 97% 由支付渠道直接结算至配菜员在支付渠道开立的实名账户（含二级商户账户），3% 作为平台服务费结算至平台账户。配菜员净得为订单实付金额的 97%，平台不再另行收取其他任何费用。
（2）平台不沉淀交易资金：正常订单款项不进入平台余额账户，配菜员收益以支付渠道分账结算记录为准，平台不经手、不截留、不挪用交易资金。
（3）特殊情形下的平台余额：仅在支付渠道分账异常（如分账失败待重试）、退款与仲裁结算差额、违约扣减挂账、历史遗留款项等特殊情形下，相关款项方计入平台余额。该等余额可申请提现至本人实名账户；提现申请经平台审核后打款，到账时间以支付渠道为准；异常提现（涉嫌洗钱、套利等）平台有权暂缓或拒绝。
（4）退款回退：经平台裁定退款的订单，由支付渠道从已分账款项中回退，并原路退回 C端用户的支付账户。
（5）平台余额不设利息，不可转让。
【重点提示】6.5 消费者评价与信用评价制度
（1）C端用户有权对订单菜品与配菜服务进行真实评价。平台建立健全信用评价制度并公示本规则；对您依法发布的评价（含差评），平台不删除、不篡改、不屏蔽（《电子商务法》第三十九条）。
（2）评价内容不得含有违法违规信息、辱骂恐吓、虚假宣传、广告引流或泄露他人个人信息；违反的评价平台有权折叠或删除，并向发布者说明理由。
（3）B端配菜员信用分规则：平台依据履约记录、投诉成立记录、用户评价记录对配菜员进行信用记分与考核，考核结果应用于接单排序、准入与退出管理（本协议第5.10条梯度处理即依据该等记录作出）；配菜员可在 APP 内查看本人信用记录，对记分有异议的可通过平台客服申诉复核。
【重点提示】6.6 质量索赔与平台协助
（1）您因菜品质量、安全问题受到损害的，可以依法向配菜员（销售者）要求赔偿；平台将依法督促配菜员履行赔偿义务并协助您维权。
（2）发生消费争议时，您有权要求平台提供涉事配菜员的真实名称、地址和有效联系方式，平台将依法如实提供（《消费者权益保护法》第四十四条）；平台不能提供的，您有权要求平台先行赔偿，平台赔偿后依法向涉事配菜员追偿。
（3）平台明知或应知配菜员利用平台侵害您合法权益而未采取必要措施的，依法与该配菜员承担连带责任。
（4）除平台内投诉与仲裁渠道外，您还可以拨打 12315 热线或通过全国 12315 平台投诉举报，也可以向有管辖权的市场监督管理部门、消费者协会反映。
7.1 本平台的软件、商标、名称、标识、界面设计、文档及相关知识产权归四川惠烩味网络科技有限责任公司或相应权利人所有。未经书面许可，任何人不得擅自使用、复制、修改、反向工程或许可他人使用。
7.2 您在本平台发布的内容（评价、图片、聊天内容等），其知识产权归您或原权利人所有；您授予我们一项免费的、非独占的、可转授权的许可，允许我们为提供和改进服务之目的（如展示、存储、推广展示）使用该内容。您保证发布的内容不侵犯任何第三方合法权益，否则由您独立承担责任。
7.3 如您认为平台内内容侵犯您的知识产权，请通过本协议载明的联系方式提交权属证明与侵权说明，我们将在核实后依法处理。
8.1 平台按"现状"和"可得到"的状态提供服务。在法律法规允许的范围内，我们不保证服务不中断、无错误，不对服务的及时性、安全性、准确性作绝对担保。
8.2 因下列情形导致的服务中断或损失，我们不承担责任：（1）不可抗力（自然灾害、战争、疫情、政府行为等）；（2）基础电信运营商故障、电力故障、黑客攻击等不可归责于我们的原因；（3）您自身原因（账号及验证码泄露、操作失误、设备故障）；（4）系统维护、升级导致的合理中断（我们将尽量提前公告）。
8.3 菜品安全提示：菜品由配菜员独立制作并提供。平台要求配菜员持有效健康证明上岗并进行资质审核，但资质审核限于证照形式审查，平台无法对每一份菜品进行实物检验。如因菜品质量引发纠纷，平台将积极协助您维权，但依法应由配菜员承担的责任由配菜员承担。
8.4 责任限额：在法律允许范围内，就本协议项下争议，我们承担的赔偿责任以导致损失的当笔订单金额为上限；我们不承担任何间接损失（如利润损失、商誉损失）。本款不适用于：（1）因食品安全问题造成您人身损害的赔偿责任；（2）因我们故意或重大过失造成您损失的责任；（3）法律法规规定不得限制或免除的其他责任。法律法规另有强制性规定的，从其规定。
8.5 用户间交易纠纷由交易双方自行协商或申请平台仲裁解决；平台的协调意见不免除任何一方的法定责任。
8.6 配菜员自主经营行为的免责：配菜员依照本协议第五条约定行使拒绝服务、移出群组、终止后续服务等经营自主权利的行为，属于配菜员的独立经营决策，并非平台方的行为。由此给相关用户造成的不便或影响（包括但不限于无法继续在原群组下单），平台方不承担违约或赔偿责任；相关争议可依照本协议约定的投诉与仲裁渠道处理。本款不构成对下列责任的免除：（1）平台方依法应承担的平台经营者责任（包括但不限于入网经营者资质审核、食品安全管理等法定义务）；（2）交易相对方就已依法成立的订单应承担的履约、退款与售后责任；（3）任何一方依法应承担的个人信息保护责任。法律法规另有强制性规定的，从其规定。
9.1 我们可因业务调整、系统维护、法律法规要求等原因变更、暂停或终止部分或全部服务，并尽可能提前公告；涉及重大变更的，提前 30 日通知。
9.2 出现以下情形时，我们有权立即终止向您提供服务并注销账号：（1）您严重违反本协议或法律法规；（2）监管机构要求；（3）其他为保护用户或平台合法权益所必需的情形。
9.3 服务终止或账号注销时，账号内如有合法余额（本协议第6.4条第（3）款之特殊情形）将按提现规则退还至您的实名账户；因违规被扣除的部分不予退还。
10.1 任何一方违反本协议，给守约方造成损失的，应依法承担赔偿责任。
10.2 因您违反本协议导致第三方向我们索赔，或导致我们遭受行政处罚、诉讼的，您应赔偿我们因此遭受的全部损失（包括但不限于赔偿金、罚款、律师费、公证费、诉讼费）。
10.3 我们违反本协议给您造成直接损失的，依法承担相应责任，责任范围适用第八条之限制。
11.1 本协议项下的通知可通过 APP 内消息、系统公告、短信等方式送达；发送至您账号绑定手机号/账号的通知，发出即视为送达。
11.2 您的联系方式变更时应及时在 APP 内更新，因未及时更新导致通知无法送达的后果由您自行承担。
12.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法规范）。
12.2 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
12.3 本协议部分条款无效的，不影响其他条款的效力。
13.1 本协议与《隐私政策》、平台内公示的各项规则（交易规则、群规、售后政策等）共同构成您与我们之间的完整协议；各文件不一致的，以发布时间较新者为准，专项规则优先于一般规则。
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